Google Meu Negócio para clínica: o que preencher e o que derruba o perfil

Alguém procura "cardiologista em Campinas" no celular, às 20h de um domingo. O que aparece primeiro não é o seu site: é um quadro com três clínicas, nota, distância e botão de ligar. Se a sua não está ali, o site pode ser lindo — a decisão aconteceu antes de a pessoa chegar nele.

Esse quadro vem do perfil da clínica no Google. O nome antigo, Google Meu Negócio, morreu como aplicativo em 2022 e sobreviveu como o jeito que todo mundo continua chamando a coisa. Hoje ele se edita direto na busca ou no Maps, pela conta que administra o perfil.

O perfil rende mais que boa parte do anúncio

Posição assumida: se você gasta com anúncio e o seu perfil está com horário errado, desligue o anúncio por uma semana e arrume o perfil primeiro. É o item de marketing com melhor relação entre retorno e custo numa clínica de bairro, e o custo é o tempo de quem cuida dele.

Exemplo hipotético, com números redondos. Perfil com 3.400 visualizações por mês, em que 4% das pessoas clicam em ligar ou em como chegar: 136 ações. Se um quinto delas vira consulta agendada, são 27 consultas. A R$ 450, R$ 12.150 no mês.

Para comprar as mesmas 136 ações em anúncio, a um custo por clique de R$ 6, seriam R$ 816 por mês — e você pararia de receber no dia em que parasse de pagar. A comparação não serve para dizer que anúncio não presta. Serve para mostrar que muita clínica paga por tráfego enquanto deixa o canal gratuito com informação de 2023.

Os cinco erros que derrubam o perfil

• Categoria genérica. Escolher "clínica médica" quando existe a categoria da especialidade. A categoria principal é o que mais pesa na hora de o Google decidir para qual busca você aparece.
• Nome recheado de palavra-chave. "Clínica X — Cardiologista em Campinas — o melhor da região" é violação de diretriz e motivo comum de suspensão. O nome do perfil é o nome da clínica, ponto.
• Endereço inconsistente. Se o site escreve "Rua Barão, 120, sala 4" e o perfil escreve "R. Barao 120 - Sl 04", você criou duas entidades para quem cruza esses dados.
• Sala compartilhada. Vários perfis no mesmo ponto, sobretudo em coworking de saúde, disparam verificação e às vezes suspensão.
• Horário de feriado. Quem chega na porta fechada num feriado que o perfil dizia estar aberto costuma escrever exatamente isso na avaliação.

Avaliação: a parte que exige cuidado

Aqui não dá para dar resposta redonda, e quem dá está te expondo. A resolução do CFM sobre publicidade médica veda depoimento de paciente e imagem de antes e depois na propaganda do médico. Avaliação no Google é conteúdo escrito pelo paciente numa plataforma de terceiro, o que não é a mesma situação — pedir opinião sobre atendimento, recepção e pontualidade é prática corrente. Pedir relato sobre resultado de tratamento, não.

Se a sua especialidade é sensível a isso, pergunte ao seu Conselho Regional antes, por escrito. Um post de blog não substitui essa resposta.

Responder às avaliações, essas sim, é obrigação de casa — inclusive as ruins. O cuidado numa resposta pública é não confirmar que a pessoa é sua paciente nem entrar em detalhe do atendimento.

O que quase ninguém preenche

Duas seções ficam vazias na maioria dos perfis de clínica, e as duas aparecem na busca. A aba de perguntas e respostas, em que qualquer pessoa pergunta e qualquer pessoa responde — inclusive um concorrente, ou alguém bem-intencionado e errado. E a lista de serviços, que é onde você descreve consultas e procedimentos com o nome que o paciente usa, não com nome de tabela.

Foto também conta e não precisa de produção: fachada de dia, recepção, sala de espera e estacionamento resolvem. A fachada é a mais importante, porque é ela que o paciente procura quando está chegando.

O que fazer esta semana

Abra uma janela anônima no celular, busque o nome da sua clínica e confira quatro coisas: telefone, endereço, horário e se o botão de site leva para uma página que abre rápido. Depois entre na aba de perguntas e responda todas as que estiverem em aberto. Leva quarenta minutos e não custa nada.