O suporte padrão acompanha todo contrato. O prioritário acrescenta acordo de nível de serviço com tempo de resposta definido.
Em clínica, parada de sistema não espera: tem paciente na recepção e agenda andando. A diferença entre responder em horas e responder em dias é a diferença entre um transtorno e um dia perdido.
Nem toda clínica precisa de SLA formal — mas quem opera com volume alto ou várias unidades precisa saber em quanto tempo será atendido, por contrato.
Canal de suporte para dúvida e incidente, incluído em todos os contratos.
Tempo de resposta acordado por tipo de ocorrência, com prioridade na fila.
Revisão periódica do uso e dos chamados, para o que é recorrente virar ajuste em vez de chamado.
Dúvida de uso e incidente, pelos canais do contrato, em horário comercial. O prioritário muda o compromisso de tempo, não o escopo.
Como percentual da mensalidade, com um valor mínimo — porque o custo acompanha o tamanho da operação.
Não. Ajuste sob medida é customização; funcionalidade nova é desenvolvimento sob demanda.
O check-up é gratuito e leva alguns minutos. Com ele na mesa, a proposta deixa de ser catálogo e passa a ser escopo.