Quatro encontros sobre atendimento, WhatsApp, conversão e uso da agenda. Em turma aberta ou in company.
A secretária é quem recebe o primeiro contato, responde o preço, remarca o faltante e segura a primeira impressão da clínica. É o cargo com mais influência sobre a receita e o que menos recebe formação.
O que costuma existir é orientação solta — "atenda bem", "seja simpática" — sem processo, sem roteiro e sem número para acompanhar.
Primeiro contato, tom, o que perguntar e o que registrar. A base de tudo o que vem depois.
Tempo de resposta, organização da caixa, o que responder por escrito e o que resolver por ligação.
Como responder preço, como lidar com objeção e como retomar quem ficou pelo caminho.
Encaixe, confirmação, remarcação do faltante e cuidado com o buraco na agenda.
O treinamento forma a pessoa. A consultoria desenha o processo da clínica — funil, SLA, roteiros, indicadores — e treina a equipe dentro dele. Clínica com problema estrutural de conversão ganha mais com a consultoria.
A partir de três ou quatro pessoas costuma compensar, e tem a vantagem de usar os casos reais da clínica.
Sim, de participação.
O check-up é gratuito e leva alguns minutos. Com ele na mesa, a proposta deixa de ser catálogo e passa a ser escopo.